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觀光局風管處改特區 具體行銷拼觀光大國 |  |
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以下是黃宗成先生(現職國立嘉義大學觀光休閒管理研究所教授兼管理學院院長）的訪談全文： Q1:您對觀光局13個風管處改特區，對外招商拼觀光的看法？ A1:其實，將風管處改特區，延伸到早期，台灣就有進出口加工特區的概念。最近，台灣的經濟學者馬凱也提到「台灣要發展工業，必須成立特區，其中包括解決勞工薪資的問題。」業界聘用外籍勞工，主要是工資便宜，但現在外勞薪資與台灣勞工一體適用，對企業並沒有任何幫助。 同樣，台灣要發展觀光，也需要一個特區，裡面有觀光景點的元素，同樣，業者需要用到勞工，成本必須降低，例如用東南亞勞工，可以招呼東南亞觀光客，這不只是薪資成本降低的問題，包括不同的風俗民情間的文化衝突，透過當地人對當地人的服務，就可解決。發展觀光特區是有其必要性，也是有前例可循的，如此，也可成台灣觀光亮點，讓台灣有較具體產品，可到國外做行銷。 我提到的觀光特區，較類似進出口加工區，台灣遊客不可隨意進出，就像加工出口區，在這特區的進出口產品不用扣稅，但廠商仍可賺到錢，觀光也是如此。特區概念包含管理面及經營面。 Q2:您對國道服務區；教育部海生館及屏東大鵬灣等案例看法？ A2:國道休息站BOT相當成功，過去，國道一號的休息站販售部採用招標，再由業者招商進去經營，常被詬病，商家賣得小吃貴得離譜，比較成功得是國道三號， 因為業者加入休閒觀光遊憩的元素。BOT的主要目的就是，除涵蓋政府原本功能外，還要帶入業者文創活力。國道3不負使命，能讓開車的人得到休息、餐飲、加油等服務後繼續上路，不僅如此，也為業者本身創造極大利益。 Q3:用成功企業經驗或外國人行銷觀點，可吸引更多境外客源？ A3:舉例來說，像台灣廠商宏碁，賣電腦的手法很不一樣。他們聘用義大利行銷大師做行銷，到後來，連歐洲人都以為，宏碁電腦是歐洲人生產的品牌。找外國人行銷是因為，外國人了解，自己的文化及當地消費者的需求。 沒有生產者百分之百了解消費者，找外國人經營，會知道如何將產品賣給外國客戶。例如，台灣人在台灣賣車業績很好 到美國賣車，就不一定賣得出去，美國超級業務員賣車全美第一名，到台灣也不見得賣得好。前人說的「以夷制夷」，特別是團體遊客，一大群的國外觀光客，就應以外國人的行銷與管理觀點立足，較能事半功倍。 Q4:風景區找企業「經營」，與原公務員「管理」，最大差異是？ A4:政府單位是非營利單位，除做「保育」外，還是做「教育」。業者BOT後，因投資這麼多的成本及時間，除了滿足觀光局BOT給的目標，保育教育一定會做，基本遊憩功能當然會做。其實， 13風景區除觀光局自己做觀光外，也鼓勵本土業者做觀光的開發跟投資，只是這區塊少了外國業者的參與，非常可惜。 基本上，縣市政府觀光局定位是推動國民旅遊，交通部觀光局就是國際旅遊，如果有外國業者參與其中，外國觀光客到台灣，就能能提供美國式、歐洲式的服務。設身處地去想，台灣遊客到歐洲，聽到一句國語、閩南語，是不是會覺得十分溫馨。同樣的，德國人到台灣，看到德國人開的飯店，遊客不一定要講英文，講德語也可以，這種賓至如歸的感覺將不可言喻。所以，我認為觀光風景區，需要引進外國財團的道理就在這裡。 Q5:風景區對外招商拼觀光政策，對發展千萬觀光大國的意義？ A5:台灣有2300萬人口，國人每人在國內度假，一年平均5次，因此，每年有一億人次在台灣觀光，這樣的數字，對國內業者仍是沒有感覺的。所以，台灣要發展觀光，還是需要帶入國際觀光客。我認為，透過把觀光局風景管理處，改成特區對外招商，吸引國外觀光客，可讓台灣的觀光產品變得非常具體，方便對國際行銷，也能讓觀光客的成長，達到預期的目標。101.05.07＃(圖：黃宗成提供) 到【台灣觀光論壇】官方粉絲團按讚可獲得最新旅遊優惠資訊，及台灣觀光產業發展最新議題。 |
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