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觀光局：堅持旅遊品質優先 永續經營陸客市場 |  |
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開放大陸地區人民來臺觀光4年來，來臺旅客人數穩健成長，累計已達405萬6,066人次，每日平均人數由97年下半年300人次，至101年7月16日止增至5,098人次，並已創造外匯逾新臺幣2,057億元以上，且自由行陸客人數亦持續成長中，對於臺灣觀光發展及經濟收益確有助益。 除了人數成長及經濟的效益之外，經專業機關調查，大陸旅客在臺旅遊經驗滿意度超過9成以上，且自98年至101年7月16日止，觀光局收到717封大陸旅客的感謝函，內容都是對於導遊、遊覽車駕駛、相關服務人員等熱忱服務表達感謝，並對臺灣的旅遊環境、文化內涵、人民熱情友善、美食小吃等加以讚許。由上述感謝函中，特別感受到兩岸人民經親身互動及交流後，大陸旅客發現臺灣最美的是臺灣人真誠、熱情、親切的人情味，這也是臺灣的魅力及讓人感動的所在，才能讓大陸媒體人「帶著偏見來，帶著讚美走」，並感受到中華傳統文化的精神。 大陸旅客來臺觀光畢竟為新興市場，且大陸幅員廣闊，生活習慣及旅遊習性差異甚大，大陸組團社對旅遊產品的設計及臺灣旅行社的接待工作等業務交流初期總會有磨合期及適應期。觀光局堅持旅遊品質管控，實施入境前行程審查，行程進行中的稽查、事後對於旅客反映之查核，並對違規旅行業及導遊人員之處罰，及戮力於貼心服務等積極作為，以維護旅遊品質；且小兩會（台旅會與大陸海旅會）秉持互信合作精神，4年來不斷透過磋商機制，雙方以正面態度處理相關問題，對於旅遊品質的管控、兩 岸旅行業者之商序、旅遊相關保險、大陸旅客之來臺申請程序、大陸領隊在臺之不當行為、大陸旅客在臺之脫序行為等均獲陸方善意回應，並請陸方持續做好源頭管理，加強向大陸旅客宣導，並對於大陸組團社及領隊應加強約束管理；而我方則不斷強化導遊人員訓練、製作宣導光碟及摺頁，向大陸旅客加強文明旅遊宣導，降低大陸旅客對臺灣觀光景點衝擊。 對於日前大陸媒體批評臺灣觀光品質，意外事故較其他國家高等情，觀光局表示：「除已透過小兩會強烈建議陸方應重視陸客團體旅遊品質的問題，因為要改善此項問題，實非臺灣一方可完成，畢竟最後決定來臺旅遊商品行程內容者是大陸組團社，應澈底做好源頭管理，才能與我方相輔相成，事半功倍；至意外事故，大陸媒體引述部分不正確數據據以評論，雖對我方觀光形象顯有不公，該局亦將嚴正重視並協調相關機關謀求改善。事實上，依據觀光局對於大陸觀光團旅遊品質調查報告顯示，大陸旅客對於來臺旅遊安排中，以對『遊覽車及司機服務』的滿意度達99.47％最高，足以顯示部分意外事故實屬個案。而為強化遊覽車行車安全防範意外事故之發生，該局將與公路總局就遊覽車駕駛管理及工時問題進行檢討，建立安全管制機制，以改善『行程趲趕』及『超時駕駛』之情事。」 觀光局對陸客觀光團體品質實施之管控，與其他亞洲鄰近國家地區比較，我國已展現最大的管制強度及用心。未來該局將針對住宿部分，配合旅館星級評鑑家數之增加，要求陸客團體應有一定比例之夜數入住星級旅館。針對餐食部分，觀光局預定於年中舉辦團膳PK比賽，提升團膳在地食材、特色餐飲等作為。在購物方面，持續要求品保協會加強貨價同值之查核，力求未來陸客來臺之住、食、購物等有所提升。另為提早改變大陸觀光團走馬看花的8天7夜環島旅遊產品市場，觀光局將推動定點、深度之主題式旅遊，逐步改變團體旅遊行程安排，使之日趨合理舒適，並吸引自由行旅客來臺深度旅遊。2017/07/17 |
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