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土耳其恐攻 觀光局公布退費原則 |  |
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觀光局表示，為確保參團旅客權益，減免旅遊糾紛，今(29)日上午經與行政院消費者保護處、中華民國旅行商業同業公會全國聯合會及旅行業品質保障協會商定前往土耳其之旅遊團解約退費處理原則如下： （一）7月5日前出發至土耳其旅遊，旅客取消行程原則依國外旅遊定型化契約第28條之1規定辦理，即旅客解除契約，旅行社除得扣除已支付之必要費用外，並得向旅客收取不超過5%旅遊費用作為補償。 （二）旅客如欲延後行程或轉團者，仍得洽商旅行社辦理。另請中華民國旅行商業同業公會全國聯合會全力協調相關業者調整因應從寬處理旅客變更行程、轉團或延團事宜，以降低旅客因必要費用之損失。 （三）觀光局將與外交部保持密切聯繫，注意該起事件後續情勢發展，針對旅行團旅客解約退費處理原則適時調整。 觀光局已請旅行業者轉知領隊注意旅行團旅客在土耳其旅遊安全，並隨時注意當地情勢發展；如遇緊急狀況，立即與外交部駐土耳其代表處聯繫，俾適時提供必要協助，駐土耳其代表處緊急聯絡電話：(002-90) 532-322-7162。該局同時提醒旅客如遇有消費爭議而無法解決時，可向中華民國旅行業品質保障協會（地址：臺北市長安東路2段78號11樓，消費者申訴專線：02-25068185）或該局（地址：臺北市忠孝東路4段290號9樓，免費申訴電話： 0800211734）申訴。 (自立晚報20160629) |
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