中華三菱體系 J.D.Power 顧客滿意度奪冠 2019/10/1 下午 11:33:17
(記者黃秀麗臺北報導)J.D.Power顧客滿意度調查(CSI)一直是消費者購車時的重要參考依據,擁有全國最多服務廠的中華三菱體系在經過一系列提升服務品質的管理及VI改建後,CSI顧客滿意度調查成績大幅提昇,三菱體系在服務主動性、服務人員和車輛提取等因素中表現出色,2014年和日產同在非豪華品牌中的顧客滿意度排名以 889 同分雙雙稱冠。

中華三菱體系因為擁有眾多的車主與全國最多的服務據點,服務品質的管理與一致化也較其他車廠有更高的困難度,而此次CSI成績的大幅提昇,對中華三菱體系來說更是別具指標性意義,同時也展現出中華三菱體系對消費者的重視,以及不斷提升服務品質的強烈企圖心!

特別是在消費者意識日趨高漲與國內車市競爭激烈的態勢下,汽車業的售後服務已進入差距極微的高競爭時代,中華三菱體系秉持著「WELCOME HOME溫馨服務」的理念,不斷思考要如何讓車主享有更好、更溫馨的服務,並積極展開全面服務診斷與各項服務流程改善,推動包含「完修出廠滿意度調查」、「完工簡訊通知」、「PAD行動接待」等43項業界少見的服務項目,並投注龐大資源於今年完成全省售服體系VI改建與各面向的再造工程。

圖說:中華三菱提供預約進廠車主享VIP貴賓級優先接待保修優先結帳免等待服務
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