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| 為追求客戶滿意度 微軟將發佈新工具 |
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[本報訊]
名利雙收的微軟擁有著其他對手所夢寐以求的市場份額及品牌效應，我們很難想像現在的微軟還缺少哪方面的東西？但的確有一樣東西是這個軟體巨頭手頭亟需的東西：「更好的消費者滿意指數。」
目前微軟已經圍繞著MSDN，TechNet等系列網站逐步構建了其開發社團，但接下來，微軟打算將社團發展的目光投入到用戶群中去，以加強與用戶的溝通，微軟現正在策劃一系列新的工具和活動以在基於Windows的IT專家群體中營造一個社團的氛圍。
微軟的行動並不是從零起步的。目前已經有超過200家“社團站點”——其中有70%是在過去的18個月裏建立的——在Microsoft.com的蔭庇下。目前和微軟相關的新聞組就有數百個，微軟的網站群和聊天室正呈爆炸性的增長。
據最新的統計數字，現在至少還有600個微軟員工自建的博客網站。Microsoft.com社團組正試圖凝聚這些零散的力量，並進一步的統一到微軟的協調下來。為了做好基礎工作，微軟已經準備從下星期開始發佈一系列相關的新工具，其中包括：
1.一個基於Web的新聞閱讀器，能夠支援用戶將資訊直接發送到新聞組或向微軟提交建議後發佈。
2.“智慧組件”，將在Microsoft.com各社區網站上全面發佈的動態網頁元素，6月底以RSS種子形式發佈。
3.新的“Chat 2.0”用戶端，能夠使用戶透過防火牆從其內部網參與微軟網站上的聊天室，將在這個夏季稍後發佈。
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