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| 全台唯一 遠傳八連霸「臺灣服務大評鑑」金獎 |
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(記者謝政儒台北報導)遠傳今年再度獲得工商時報「臺灣服務大評鑑」電信服務業金獎，已連續八年獲得此殊榮，同時，遠傳更是全台唯一獲得金獎八連霸的企業。
遠傳電信總經理井琪表示，遠傳致力於數位創新與轉型，不只著重於新技術應用，也非常重視服務轉型。遠傳要「將心比心」，為我們的客戶多著想，並且想的更遠。以多管道全通路提供多元便利的客戶體驗，期許成為消費者數位生活的最好幫手，以落實「靠得更近 想得更遠」的新品牌精神。
遠傳電信全通路管理事業群執行副總經理鄭智衡親臨頒獎典禮現場，他表示，很感謝消費者及工商時報「臺灣服務大評鑑」給予遠傳八年來的肯定，貼心服務一直以來都是遠傳企業經營的核心，遠傳也積極探尋領先服務產業作為，並專注於顧客需求，今年遠傳從實體通路、客服中心到網路門市，提供一致性的全方位服務，持續結合新科技，讓自助化服務更升級，像是行動客服APP首創語音助手功能，服務用講的嘛A通，以及文字輸入的智能客服愛醬等，遠傳期望能達給顧客不同以往的服務感受。未來，遠傳也會持續以「落實服務，創造感動」的待客之道，塑造比家人更貼心的遠傳待客學。
遠傳在服務轉型的過程中，不斷精進凝聚與顧客的夥伴關係，擴展在地化經營及熟客管理，透過實體門市與熟客的頻繁互動，將原本較為制式的口號型服務，轉換為讓門市同仁發揮自己與客戶的互動模式，給予客戶有別以往的服務感受，同時更關心顧客的需求及生活，遠傳在意客戶，甚至還曾經幫助客戶免受詐騙，今年遠傳台南金華二門市人員在協助顧客操作手機的過程中，發現顧客可能受詐騙集團訛騙，再三勸說下顧客才不堅持匯款，同時遠傳同仁還協助顧客報警，一週後警方親至門市頒發好市民感謝狀，後續由市長頒發獎座給門市同仁，讚揚同仁的積極熱心一同守護讓民眾免於被詐騙。
(自立晚報2019/06/26)
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