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| 欺負陸客 商機十年內結束 |
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陸客商機與台灣經濟 / 專題系列二十三
(記者吳明駿、孫于茜、胡強、李東昂、李盈緣、林良憲、梁奕翔 聯合採訪 / 李盈緣 攝影)
(受訪者 / 嘉義阿里山巃頭農場特產店 負責人 蔡泓棋 / 巃頭農場為陸客前往阿里山必經休息區)
Q：您對陸客商機與台灣觀光的看法是？
A：之前我們旅遊業牽涉到台灣整個大環境的關係，國內旅遊屬於比較持平，或者是比較低潮，陸客來台會有一種帶動的作用，整個熱絡起來的感覺，感覺陸客無所不在。不用說是我們這裡，像是7-11、加油站，連逛我們嘉義的夜市都可以聽到很多大陸口音，就像整個觀光帶動了起來，就像「這裡也有」「那裡也有」的感覺。
Q：會不會形成常態的陸客型經濟？
A：當然，這是絕對的，不過我覺得說，這個效應是不是應該延伸到各個層面去，例如說延伸到地方的特產，讓他們可以直接受惠。他們雖然是來到阿里山，但有一種帶隊領導的作用，就像嘉義縣周邊地方特產，讓這些業者可以間接或是直接的受惠。
Q：如果發展成常態的陸客經濟，你們會做什麼樣的準備？
A：若是以常態性的陸客經濟，我們會針對他們的嗜好習性來做準備。其實來自各省的觀光客模式和習性都不一樣，譬如說他們的族群那麼大，可以細分來做準備。又好比說他們的飲食習慣，我們的準備要因人而異，區隔開來，配合他們來做量身定位，把這些結合起來配合，印象會比較深刻，我們的東西針對他們的嗜好需求跟習性作安排，我覺得這樣讓他們的感受會很好。
Q：陸客來台觀光是商機？還是統戰？
A：他們要過來我們也沒有辦法擋，他們要來台灣旅行，難道要擋他們嗎？不如把想法轉化成是我們的一種力量，把我們的好東西做宣傳，做反向宣傳，讓他們覺得台灣的東西很好，這是一體兩面的嘛！你要挑他們的毛病一定挑不完，但是如果無法避免的話，當然我們要把我們自己好的部份作加強。我的想法是，我們要把我們好的部分推廣給他，他們回去就會幫我們做宣傳。
Q：以大陸十三億人口，大家認為光是一億我們就可以做一百年，我們應該如何看待？
A：我個人覺得要做得實在，再延伸出去，要是把這種搞砸的東西做出來以後就完蛋了，他們的新鮮感不見了，搞不好不到十年這種商機就嗝屁了，吃虧的會是我們，我是建議不要有這樣的想法。就像是住在一個鄰居的隔壁，訊息的傳遞是這麼樣的迅速，這樣欺騙的話，以做生意來說，不是很厚道、很實在的方法。如果說一個國家來講，也不要去針對他們，我們要一視同仁，就是要做長長遠遠。現在台灣人也知道，觀光產業還在支撐我們的經濟，那如果連這個都失守了話，那就不太好了。所以價格跟品質都是要重視的，不要說你第一次來，我就敲你一次，我不建議這樣的方式。
Q：現在政府是不是有權力卻不懂得行銷，懂觀光行銷的卻無權力，您有什麼看法？
A：這部分是不是可以有一個管道，結合地方，地方再結合中央，以我們來說應該是這樣的模式。應該要有所謂的調查跟詢問，因為我們基層若是做的好，其實受惠的是政府。我們做的好，大陸就會說台灣政府好。我們做的不好，大陸就說台灣政府做不好。我意思是說，其實我們若是感受到政府的協助，感受到他們的友善，這樣的互動，讓我們基層做好，政府就有面子。政府幫我們，我們做出好的回饋給政府，這是雙向的。所以說，我們希望有一個定期的協調管道，針對阿里山陸客比較常出入的地方發展方向，做定期的溝通協調。就像對觀光局，若是有一個直接溝通的管道，這樣雙向溝通的話，會比較好一點。
Q：陸客未來有可能發展成自由行的趨勢嗎？
A：我們業者是很希望發展成自由行，但是若是沒有配套措施，我們也會吃不下。應該起碼把一個地方發展成對陸客而言「這個地方很不錯，大家都想來」。
Q：地方業者該如何增加自己的能見度而跨出去呢？
A：我們不能都依靠政府，還要靠我們自己做，再加上政府力量才會大。當然我們也不敢妄想政府會獨厚我們，但是我覺得業者跨出去是第一步，以我們做生意的立場來講，我們要主動出去抓客人，就算是陸客，我們自己也要主動來做。政府若是可以協助，這樣是最好的，把我們好的想法用文宣行銷出去。
Q：那您認為，是否該到對岸的大城市做行銷？
A：應該都要，參加旅展是一定要的，台灣的一些特色是應該讓他們更加強印象，在他們來之前知道。
Q：仍有許多陸客對台灣的特色物產或景點還不是很了解，業者應如何踏出第一步呢？
A：我覺得只有自由行可以增加他們對於台灣的了解。若是要更深入的了解就是自由行，當然如果是要玩很多地方的、比較速成的行程，就是用旅行社的模式。還有一個就是說，陸客希望這次來是阿里山、墾丁、花蓮，而下一次來的地方是在上一次來的時候，無意中得到的景點資訊，例如說這次陸客是來阿里山，下一次陸客要去的是台中，若是用這種方式作延伸會比較好，讓他們感覺好像還很多地方沒有玩到。我覺得深度旅遊的層面還沒有做出來。或許有些業者會抱持著遊客東西買一買就走了的觀念，但我個人覺得不一樣，若是讓遊客感覺來這邊獲得比較深刻的印象，這樣是比較好的。我講比較坦白一點，有很多業者的合作還是卡在利益的方面，有時業者只顧自己，先賺了再說，其他的再來討論，大家應該要往好一點的方向來做結合，對陸客也受益，對我們也受益。2009/05/08
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