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| 日月潭的四月 陸客貢獻3億商機 |
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陸客商機與台灣經濟 / 專題系列二十四
(記者吳明駿、孫于茜、梁奕翔 聯合採訪/ 李盈緣 攝影)
(受訪者 / 日月潭風景管理處長 曾國基 / 任內積極用台灣特色，創造陸客滿意度。四月陸客在日月潭有一億的直接消費金額，周邊商機衍生達三億，周邊商家紛紛拉長營業時間，抱怨沒有時間休息)
Q：實際在日月潭觀察到的陸客商機？
Ａ：日月潭一到三月大概有十萬人的大陸客，而單四月份就有十萬，這是一般的觀光團，如果加上平均一個月有三千到五千人的參訪團，和一到四月安利團共九個梯次，總共有二十五萬的大陸客。這些陸客對於整個南投的觀光產業有很大的幫助，目前，這些在南投地區的陸客，大約有47%的陸客會住在日月潭，所以大概會4.7萬人住在日月潭。平均房價是1800元/2人，在住房的消費上，大概有4200萬，陸客到日月潭一定會坐船，遊覽團是100元/人,大約有一千萬的收入，餐飲部分，至少會有一餐在日月潭，平均一餐200元，所以兩千萬，特產店部分，一個人平均有200元消費，所以是兩千萬，這樣一個月的消費有將近一億的經濟收入，加上觀光乘數效果，大概有三倍的市場效益，在大南投地區，這樣的產出會有三億到五億。在市場調查上，事實上日月潭的國旅市場是比國內其他地區來的高，雖然從去年的經濟不景氣，但是日月潭的國旅是持平 尤其國道六號開通後，更南部的客人或更北部的客人來住宿或旅遊，一日遊的部分也增加，所以整個日月潭都是持平或是增加的趨勢。當然國旅是最主要的，以往的國旅會集中在六日或連續假日，但陸客可以填補平日這個缺口，所以現在很多商家都說很久沒休息了。最近流行一句話：「你去吊了幾罐點滴？」，代表都沒有時間休息。以往日月潭晚上用餐的人不多，現在因為陸客的關係，都做到晚上八點，其他藝品店都做到11點，店家喘口氣的機會都沒有。
陸客四月份在日月潭消費概算：
住房收入4200萬+餐飲收入2000萬+農特產收入2000萬+車船收入1000萬=1億/四月總計
另外經濟乘數效應，觀光週邊相關產業（備品、食材、就業等）所衍生商業行約為3-5億
Ｑ：如何兼顧國旅和陸客市場？
Ａ：國旅市場會跟陸客做區隔，因為旅遊風氣跟習慣都不一樣，陸客是團進團出的，有人說，陸客只是對特定部分產業有貢獻，就是大餐廳，但是也因為大餐廳接陸客，所以散客流到小吃店去，散客一個人的平均消費大約是250元，小吃店以往都沒生意，但是現在小吃店的生意很好，而且營業時間很晚。事實上遊客自己也會做一些的調整，很多的飯店不接陸客，他們喜歡接國旅，因為他們做國旅一個房間，可以抵陸客三個房間，所以他們寧可維持這樣的水準，提供國旅市場比較高水準的服務，譬如SPA和好的環境。原本擔心最大的衝擊，是國旅和一般沒有經過旅行社的團體，他們算是低價團，這些在國道六號通車後，在日月潭轉型，成一日遊，這個平常日的缺口，就由陸客團來彌補，原本週末五六日就是散客、親子的市場，這樣的市場是沒有改變的，市場會自動的調整，原來的社區觀摩，就轉換到其他縣市去住宿。把經濟利益分享到其他縣市，原本大家認為只有日月潭好，但事實上，排除掉高檔飯店，一般旅館幾乎都接到客人，連埔里的部分都有，埔里的飯店幾乎都是做陸客，以往淡季住宿率不到三成，但是現在甚至拉到八成以上。
Ｑ：陸客商機會不會成為陸客經濟？多久？
Ａ：會，這會成為很普及的部分，現在都是集中在幾個縣市：台北、花蓮、台東、 高雄、嘉義，像嘉義的中信、名都，陸客幾乎都住那邊，他們就是因為陸客的效益。像南投不是只有日月潭、埔里好，包括現在的竹山、溪頭、杉林溪都有陸客 日月潭的也延伸到谷關。因為旅行社在操團的過程中，因為旅館和其他的問題， 所以也會把行程做區隔，還有一些陸客團會安排到看雲林縣林內的觀光果園，也有去南庄、去泰安洗溫泉。原本刻板印象，只有日月潭、阿里山、太魯閣，連墾丁都不熟悉，現在訊息快速交換下，未來會越來越普遍，因為旅行社也會做市場區隔，如果產品都是同質性，會沒有競爭力，所以也會做比較特殊的。聽說八月會做遊學團，父母親帶小朋友來，選擇比較好的學校做體驗，這都是新興的市場，還有像婚紗，來日月潭、台北去拍婚紗的行程，原來大家走的環島行程，慢慢的會變成定點行程，未來開放的機場與對口越來越多，也會有更多元化的選擇。南部開放小港，南進南出的會越來越多，會集中在墾丁、西子灣、愛河、旗津，這些都是陸客常去的地方。我認為不用到兩三年的時間，旅遊市場的變化很快，有好的產品，就會有人去包裝。現在有人提到說：我們不要跟人家去擠，我們去找特殊性的，像現在有很多人去野柳，去東北角看太平洋。這樣的市場，陸陸續續的滿出來，未來開放自由行，陸客的利益會變成其他產業來分享。
Ｑ：現在的團進團出，你的看法？
Ａ：目前團進團出，好像陸客的行動都被旅行社控制住了。但是所有的客人眼睛是雪亮的，他們會開始去比較，會上網收集資料。所以現在要安排購物景點，有些陸客不買帳，他們晚上會自己出去血拼。很多導遊擔心會去比價，還去站崗， 但是現在都沒有用了，因為他們語言能通，資訊越來越發達，現在晚上陸客都到處跑，包括連夜市、便利商店、西藥房。
Ｑ：如何看待陸客來台的13億商機爭取重遊？
Ａ：事實上也不可能啦，台灣現在國際觀光客３７０萬，扣了陸客才３５０萬。 組團社是第一次的旅遊，自由行的部分都會是再度重遊，之前我們接觸過，第二次第三次來日月潭的人，就會很精，想要慢慢的旅遊，知道去哪裡買好的東西， 還會去茶館聊天，得到更多的訊息，所以現在團進團出都是第一次，但是未來自由行都會是重遊，這是未來的趨勢，很多人來過以後，會帶一些人來做更精緻的旅遊，這也是我們希望的方式，讓他們深入走到台灣，深入了解台灣，讓全民都能夠分享。
Ｑ：管理處有沒有什麼該做的？該加強的？
Ａ：事實上，我們也發現，陸客團進團出，我們的設施的容納量是最頭痛的問題， 因為幾乎現在陸客的路線都很像，來的時間都很一致。日月潭這裡陸客，早上10:30~12:00幾乎都是在湖面上，12:00都是在街上，下午2:00~4:00是尖峰時間。 這樣所衍伸出來的，就是大量使用公共設施的問題。所以我們一直在改善，譬如，今年在碼頭部份，我們就用比原來容納的量的一倍來作設計，因為我們去估算 如果未來一天會有五千人的遊客，要做遊客分散。設施方面：包括公廁、停車場的量、位置設計，另外時間分流的作法，我們會告訴旅行社，哪些是尖峰時間，讓他們把時間錯開，包括國內旅遊，也會通知有多少陸客在日月潭。地點的分流，譬如：拍照的景點，哪邊上岸，哪邊下岸，要求在停車場上車、告訴他們不要站在大馬路上，其實都是大家互相的調整，慢慢的他們也能夠適應。日月潭五六日都是散客，他們會去調整路線，去走步道，去騎車，玩的方式會跟陸客的方式有所錯開。
Ｑ：未來日月潭吸引陸客的利基點？
Ａ：我們常常聽到陸客說：日月潭比我們的西湖還漂亮，事實上，以陸客對日月潭的觀點，是我們台灣的自然環境保護做的很好，所以我們比較天然，這是他們認為大陸沒有辦法去比較的。第二個就是台灣的熱情友善的人情，事實上，台灣不管是一般遊客，甚至是一般商家，對大陸人都很友善，很有人情味，會打招呼 會問候，因為在大陸人際關係很冷漠。第三，他們認為最大的差別 台灣的城市跟鄉村的差別沒那麼大，這是跟大陸比較不同的地方，他們來的時候都會說，你們的都是別墅阿，雖然大陸也有，但是沒有那麼高檔，我們雖然是民宿，但是不會比飯店差，再來他們認為台灣還是很有秩序，所以整體滿意度還滿高的。
Ｑ：最後做一個陸客商機台灣經濟的結論
Ａ：所有的觀光都要永續經營，殺雞取卵都是自食其果，我們一直跟業者溝通， 隨時交換經驗，陸客商機是看的到的，不過如果把所有雞蛋都放在一個籃子是很危險的，所以我們都跟業者說，國旅為主，內需為主，外來的旅客，都是營養劑，可以讓我們身體強壯，但是沒有的話，我們還是能夠生存。所以我們都告訴業界，我們在國旅市場的品質都要一直提升，在日管處的帶動之下，有很多年度配套活動來吸引國旅的旅客，陸客要用平常心看待。我們的品質要慢慢提升，尤其在台灣特色產品的推廣上，大家做努力把MADE IN TAIWAN 這樣的品牌形象做出來，所以我們的紀念品、餐飲，最好都是台灣最道地的，陸客來這邊，我們都用檳榔花給他們吃，這是我們當地的特色，我們最近劍竹筍出來的時候，我們讓他們自己剝筍，這是他們很少有的吃法。譬如說山豬肉，會告訴他們，這是台灣特有種，他們大陸吃不到。我們用台灣特色，來創造他們的滿意度，也鼓勵業者多用點心，做出自己的特色。2009/05/11
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