|
|
| 陸客殺價＋旅行社回扣＝阿里山茶價 |
 |
|
陸客商機與台灣經濟/專題系列三十三
（記者吳明駿、孫于茜、李東昂、李盈緣、孫昀婧、李庭筑 聯合採訪 / 梁奕翔 攝影）
(受訪者 / 新天山茶業負責人 薛凰成 / 該店開在阿里山石棹茶區的加油站旁，收人民幣已經七年)
Q：阿里山公路接陸客的情形如何？
A：阿里山公路目前來講大概有七個點，要接大陸團當然要跟旅行社簽約，談好回扣，他就會把客人拉到你的店，我們已經收人民幣七年了，不是現在才看到人民幣，我們從人民幣換台幣三點八的時候就開始收了，回扣給太多我覺得不太合理，現在的問題出在大陸客太會殺價，旅行社又要的那麼多，那賣茶的人要怎麼賣，對茶農來說不是好現象。
Q:：如果回扣旅行社無法接受，你要怎麼突破？
A：我沒辦法突破，我堅持25%的回饋，其實在台灣旅行業中，20%才是行規。
Q：這邊重品質，陸客會不會口耳相傳？
A：這個當然是要慢慢來。像我們有的茶葉是要寄到廣西的，他們怎麼看到我的茶葉我不知道，他只說他喝過，有可能是我們的台商，買我們的茶葉去大陸送禮，再傳出去的，這有很多種可能。
Q：目前陸客觀光，有何問題？
A：你去問大陸人，你們在台灣旅遊，七天六夜，你交多少團費，他說他交了五到六千塊的人民幣，大概都到兩萬四到兩萬八之間，這些客人最近都是沿海浙江來的，可是你算一算，台灣旅行社他們一天才收四十塊人民幣，那些其他的錢跑到哪裡去，最主要的問題是賺回扣，以遊客來講，重點是旅行社怎麼安排行程，他們這個叫阿里山半日遊，十點一部車過去，兩點半下來了，遊覽車來回車程要兩個小時，那吃飯也要四十分鐘，從出發到這裡大概只有四個點，該玩的都沒玩到，該看的也都沒看到，日出沒看到、火車沒坐到，回扣賺那麼多，最起碼給行程排的好一點，最起碼讓他們知道到阿里山看到了什麼。
Q：陸客團趕行程，您的看法？
A：這個問題出在台灣的領隊怕他們比價，到阿里山上面那麼多的店都在賣茶葉，大陸人只要一走進去問老闆價錢，可能兩千多，大陸人會想說為什麼剛剛去的那家八千、六千的，成交價都在四五千。領隊怕他比價，會找各種理由，例如說：這邊治安不好你們不要亂跑。其實給回扣是沒錯，但是要合理。
Q：吸引陸客的利基點為何？
A：茶葉來講，有與旅行社配合的幾家茶行比較有利潤，那像現在沒有開放自由行的話，我們能夠賣到的不多，但也不能說沒有，我佔了一個優勢，就是開在加油站旁邊，如果旁邊沒有那麼大的停車場，那麼百分之九十九是賣不到陸客的。
Q：陸客團商機是要一次賺足，還是要細水長流？
A：那要看個人的觀念，有些人覺得有十三億人，一個人只要來一次就好了，十三億人只要百分之十有買就好了。我是覺得能夠細水長流比較好。
Q：大陸人來旅遊的品質是不是很差？
A：很差，當然很差，大陸人會反應，來台的六個晚上，沒有一場表演留下印象，他們現在都說，晚上都待在房間看電視。
Q：自由行或是深度旅遊會比較好嗎？
A：這個只能期望，能不能做得到，主要還是看政府，我們這些業者能做什麼，，我當然希望，因為十個客人從這邊過去，總會有一個人停下來吧。
Q：陸客來阿里山，會排擠其他客人嗎？
A：會，阿里山台灣客人都沒了，因為根本都進不來，我都開玩笑的說阿里山被大陸攻陷了，都是大陸團，進去又規矩很差，他們都說阿里山花季一半都被大陸人搖光了，他們會拍照，然後把花摘下來。阿里山能容納的人就是七八千人，大陸人又佔太多，根本擠不進去，台灣客人也沒有意願進去。
Q：陸客來台，業者做了哪些準備呢？
A：我是沒做什麼準備，大陸不同地方來的消費者都不一樣的，也許上海來的，茶葉一斤開三千塊他能接受，那消費水準低的客人會說：哪有茶葉那麼貴的。
Q：陸客商機會不會成為常態的陸客經濟？
A：會，他們絕對會來，人數不會變，不會少來，因為有一個客人跟我說，很多人在排隊要來，所以不會變少，只是說來了會不會買東西，吃、住、喝，這個部份絕對有，利潤上，也是要業者自己才知道。
Q：目前陸客消費的情形？
A：其實陸客的購買力下降得很快，六年前的陸客，我們看了都怕，雖然現在電視都報導，安利團來台消費很厲害，但是安麗團一千多個人買一百二十萬，一個人才花一千多塊台幣而已，其實買得並不多。六年前我們看到的陸客，一台遊覽車上坐四個人，買茶葉一次搬十箱，那些才是真正有錢的人。
Q：現在經營陸客的困難點？
A：六年前，陸客進來，我們就開始注意了，因為有生意可以做，但是從2006年開始，被報導出來的都是負面的，好像整個大阿里山區都在賣越南茶，到現在，第一次來的客人都會跟我說，不要拿越南茶給他喝，而且是台灣人這樣講，這才糟糕，因為大阿里山茶葉的市場目前還是在台灣，大陸市場的比例比較低，為了這些少數的店，弄得像我們整個茶區都在賣，結果陸客來，就會問這是不是假的，因為這是台灣領隊跟他們講的，就像出國時，導遊都會說：「我們帶你們去的店，不會買到假貨，就算買到了也可以退貨，但是你們不要到處亂買，買到假貨，我們公司不負責。」那我會跟陸客說，茶葉沒有假的，只有產地跟品種的差別，越南進口的還是茶葉，又不是樹枝。
Q：如何讓陸客知道更多景點，而不是只有日月潭、阿里山，走馬看花的旅遊？
A：這個還是要看政府，政府可能要去干預他們的旅遊團隊，因為現在旅行社都削價競爭，那當時觀光局有提出一個案子，就是陸客要來時，先把錢匯到觀光局，旅行社再來請款，一天最少八十塊美金的團費，這個部份就可以解決很多問題，第一，遊台灣大概六、七天，那陸客也是排六、七天的行程，他們為什麼會起得比雞早，還跑得那麼快？因為他們的時間都花在購物，這樣趕行程，另外旅行社在操作時，例如：陸客要去日月潭坐遊艇，因為台灣人是台幣三百元，陸客是人民幣三百，旅行社怕陸客看到台灣人的價錢，所以會選人最少的。
Q：政府要如何協助業者？
A：其實我認為這種事情不是幫助業者，是要看長期對觀光旅遊的幫助。大部分的陸客來過台灣後，就不想再來了，這才是問題。陸客買到比較貴的東西，早晚會知道，政府要把品質管好，而不是把陸客當肥羊一樣宰殺。
Q：當地的業者應該主動出擊，還是配合政府政策？
A：這可能要由政府帶頭，因為一個業者要發展出自己的特色，讓陸客指定要去，這是很難的。像宜蘭的民宿業者，沒有足夠的資金，沒辦法打廣告，陸客就不知道，也不會去。也要解決旅行團的問題，旅行社帶陸客去101、故宮、日月潭、太魯閣，其他時間就讓陸客去購物，這個源頭不解決，陸客旅行的品質就沒辦法提升。2009/5/22
|
|
