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| 陸客自由行 賞鯨泛舟溯溪部落之旅成亮點 |
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【台灣觀光論壇---陸客自由行與台灣觀光】
（記者王鐿樺編輯整理）
（本文作者：鄭明岡 / 現職花蓮布洛灣山月邨負責人；前花蓮美侖大飯店副總經理）
鄭明岡：『所以在我們花蓮地區，除了所有的民宿以外，連部落都開始動員起來，要讓別人來到這邊，我們都期望他們，能夠來我們真正的原住民部落看看，那你們準備好了沒有？
除了飯店，餐飲之外，其他比如說，像花蓮的溯溪、賞鯨業、泛舟業，這幾個行程，一般也是旅行團不會去安排的，因為時間太趕，目前這邊(溯溪賞鯨行程)都是讓國內遊客來，偶爾有歐美客人來參加這種體驗行程，但是我們相信自由行，慢慢就可以接觸到(陸客)，尤其是我們的賞鯨業、泛舟、溯溪等等，是中國大陸沒有的，這是第一個正面的看法』
以下是鄭明岡先生的論述全文：
對於陸客自由行，其實我們從事觀光服務業，並不是說我在飯店服務，就只針對飯店服務業(的立場發表)，因為整個氣氛的營造是最重要的，所以對於開放自由行，我們當然是希望越快越好，而且絕對給予正面的肯定，比如說像特色餐飲、特色民宿、還有一些觀光夜市等，甚至很多原住民的部落之旅，這些行程，平常的旅行團是沒有辦法到達的，這只有靠自由行，因為中國大陸最起碼，語言方面是比較能夠溝通的，所以在我們花蓮地區，除了所有的民宿以外，連部落都開始動員起來，要讓別人來到這邊，我們都期望他們，能夠來我們真正的原住民部落看看，那你們準備好了沒有？
除了飯店，餐飲之外，其他比如說，像花蓮的溯溪、賞鯨業、泛舟業，這幾個行程，一般也是旅行團不會去安排的，因為時間太趕，目前這邊(溯溪賞鯨行程)都是讓國內遊客來，偶爾有歐美客人來參加這種體驗行程，但是我們相信自由行，慢慢就可以接觸到(陸客)，尤其是我們的賞鯨業、泛舟、溯溪等等，是中國大陸沒有的，這是第一個正面的看法。
那公部門應該怎麼配合？我們當然是希望能夠加強合法的旅宿業、合法的交通業、合法的餐飲業，因為我們還是不要出問題，這是基本的，最起碼在住宿、安全、尤其是衛生方面。再來，要開放自由行，我們要站在客人的立場去想，第一個就是交通、第二個就是解說、第三個就是地圖。
像在交通上，要到花蓮的火車票，自從蘇花公路出事以後，不要說是自由行的客人，連一般的民眾都買不到車票，那如果開放自由行之後怎麼辦？如果有一個自由行專用列車，每天一班留幾個車廂給外國人，包括中國大陸、歐美客人，而不是團體預購的，是由散客自己三張、五張，自己購買的，不是透過旅行社。是不是有一個能夠解決交通的辦法？
像前一陣子觀光局推的「台灣好行」(台灣好行景點接駁公車)，可是試走了半年，不曉得為什麼又停了？好不容易我們有接到自由行的客人可以搭乘這個，其實那個時候是免費的，在我認為這個「台灣好行」要收費都沒有關係，主要是讓陸客知道這是非常方便的，能夠到達他們想要去的地方，想要到花東縱谷、花東海岸、還是太魯閣，都可以搭乘這個當地的無接縫公車，這個是我想公部門應該要來解決的問題。
再來談到地圖，雖然我們是漢字，對中國大陸來說，我們可以做一個簡體字的地圖，他們最起碼拿著地圖，到了一個地方，就可以隨著地圖去找，可以很清楚的了解，我現在在什麼位置。那解說，我們經常到國外去旅遊，或著是到中國大陸去旅遊時，都會發現他們的解說能力實在是太厲害了，我們現在的解說，都是為團體、或是遊覽車上的導遊在解說，沒有任何一個定點(固定景點)的解說，實際上自由行的客人，他會覺得有時候任何一個東西(景點或建築等)，經過解說的詮釋後是完全不一樣的。所以我說解說人員的訓練，還有當地定點的解說，這方面應該是政府要加強的。
那我們民間業者，有沒有掌握商機？其實現在台灣的水平都提高了，大家都有一個觀念，我們不能只做一次消費，要長期的，因為自由行的客人，每一個消費水平都比較高，那他回去，會在他的部落格，或是Facebook上面寫一些行程，或是拍拍照，甚至他下次再來的時候，還會帶別人來，這就是我們在做服務業，強調「一定要把客人當作自己的家人」，而且要培養出所謂的「回流客」，就是說他來了還會再來，來了以後還會介紹更多人來。
對於開放延宕與既得利益者角力這個，因為已經聽了很久說要開放，但我想說，站在政治的立場來說，自由行絕對對台灣是提升的，因為台灣現在這種不管任何的民主，任何自由的東西，他們來看了以後，回去會影響中國大陸，會提高中國大陸的民主化，這就是我們最可畏最可敬的台灣精神。
台灣的民主，為什麼中國大陸的大陸團來，會特別喜歡看我們的政論節目？因為他們那裡根本不能講，可是我們這邊，不要說節目，讓他到民間去看，我們怎樣尊重，配合去看了以後，我相信對於我們國家、對於我們台灣，到中國大陸絕對是進步的。
再來講到對台灣觀光的總體影響，老實說我們的科技業、製造業、尤其代工的科技業，全部都轉到別的國家去了，我們的傳統產業，所謂的夕陽工業還有紡織業等，一直越來越少，那我們台灣要靠什麼呢？老實說就要靠觀光，這麼漂亮的一座島，對於過度的建設，還有過度的開發要特別注意，尤其是隨便蓋一個東西，都要有美感，要把它藝術化，裝置化，所以我在想，我們到現在都還沒找到一間能夠代表台灣的飯店。
很多台灣的業者，都在做一些歐風、巴里島風等的風格飯店，我們台灣可不可以有一個台灣當地風格的飯店？甚至台灣少數民族的原住民飯店？然後原住民東西，經過專家設計、規劃、去做出質感來，一樣也可以做出品味，把原住民文化融合進去，可能就有一間我們台灣自己的特色飯店。
我講這些可能有一些都是自己的觀念，再來就是站在花蓮的立場，可能就是像這次我們的蘇花事件，今年，這段時間，要年底了，每個業者都叫苦連天，除非有接大陸團的，那有接大陸團的，當然也沒有說全部都來花蓮，大陸團也規定了現在來到花蓮，走蘇花公路這段都要改搭火車，所以弄的火車票現在更難拿，讓自由行的客人更加的困難。
每天一大早上網搶票，那簡直像是在作戰一樣，像我們春節期間，初一到初三很多人訂房，後來一開放購票後，就打電話來退房，因為沒有火車票，他們不願意開車來。
其實，現在蘇花公路，管制的非常嚴格，所以走蘇花公路，我已經走了兩趟，是非常安全的，絕對沒有問題，當然現在的天候，我們就尊重觀測，這時候是適合走，還是不適合走，但是平常這種天氣，是百分之百絕對沒有問題，希望大家能夠安心的來，至於開放自由行，我們一定要站在客人的立場，交通一定要幫他們解決。＃100.01.17
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