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| 陸客帶走的台灣印象 才是自由行核心價值 |
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【台灣觀光論壇---陸客自由行與台灣觀光】
（記者王鐿樺 編輯整理）
（本文作者：王斐青 / 現職景文科技大學旅館管理系副教授兼系主任；美國Johnson &Wales University Hospitality Master、中華民國餐旅協會理事）
王斐青：『陸客，如果一生只來台灣一次，那麼大家一定想：「反正下次你也不來了，我就賺這一次」的心態來面對，似乎也不是不可以，畢竟在商言商、無可厚非。但是，台灣人的尊嚴、台灣人的驕傲，以及大陸旅客帶走的台灣印象，才是值得大家深思的重點。』
以下是王斐青女士的論述全文：
團體行與自由行的大陸旅客，帶走的『台灣印象』會不會一樣？
陸客對於台灣整體環境的喜愛與著迷，似乎已經開始感動了國人，更是所有相關觀光旅遊業者的信心來源，無論是到了101大樓，或是中正紀念堂周邊，都可以看見熱情開心自在的大陸旅客，非常盡情的拍照。從他們表情可以輕易的閱讀出，內心的喜悅與愉快。
從相關調查統計結果顯示，滿意度是相對高的，這與事前的判斷是有落差的。依稀記得在開放陸客來台觀光之前，政府與民間各單位普遍的擔憂都是「我們準備好了嗎？」從旅館服務的質與量，觀光地區的周邊準備就緒與否？甚至是環境管理、文化認知與落差、社會治安等等問題，都被熱烈的討論過。
然而開放至今，很慶幸的是，儘管我們所擔心的這些問題，雖然還來不及被具體解決，大陸旅客依然開心的來、也幸福的回去了。
因應即將開放的陸客自由行，政府恐怕不應該，繼續抱著僥倖的心情。
事實上，團體陸客在來台之前，對於來台之後的行程內容與細節，多半已經熟知，在帶團的領隊，也都是台灣人的前提之下，可以在行程中慢慢的與旅客溝通，旅客在可掌握的預算之下，對於旅程的期望，也比較容易推測。
現在自由行的旅客，所可能產生的期待、多元、與來台之後遇見的變數增加，希望自由自在到處逛、到處玩的旅客，一般都較為勇敢、較願意冒險，所以整體的旅遊環境，是否有完全準備，將直接考驗政府相關單位以及民間業者。
自由行的定義，是由旅客自行策劃行程與所有細節，所以我國旅遊環境的資訊化程度，與友善品質，將直接被檢驗，目前我國觀光局積極推動「首屆星級旅館評鑑制度」，執行的狀況與速度，顯然無法滿足自由行遊客之需求面，在資訊的提供與連結上，必須無時差，方能提供旅客的基本參考，除了旅館品質的評鑑之外，其他如餐飲、交通與旅遊景點之評等方式，也應試圖建置消費資訊標準。
開放陸客來台觀光至今，國內旅遊相關業者，已經漸漸感受到營業提升的效益，他們正忙著做生意，恐怕一時之間無法顧及，改善軟硬體設備的工作，一心想彌補多年來低迷的生意。然而觀光資源是有生命的，遊客持續大量的來，大家一窩蜂的到台灣，必然很快的消耗掉現有的資源，惡性循環的結果，將是彼此的無奈與悲哀。
建議觀光局應該採取更積極的做法，要求所有相關業者，主動提供合於基本生活要求，與相當於我國生活文化水準的軟、硬體服務，做為吸引旅客的誘因與標的，而觀光局應該快速主動的加以宣傳，而非只是希望，或是鼓勵業者配合，他們不配合也莫可奈何，當然更有效的作法是，政府提供所有相關行業之客觀，標準予以評量。
陸客，如果一生只來台灣一次，那麼大家一定想：「反正下次你也不來了，我就賺這一次」的心態來面對，似乎也不是不可以，畢竟在商言商、無可厚非。但是，台灣人的尊嚴、台灣人的驕傲，以及大陸旅客帶走的台灣印象，才是值得大家深思的重點。＃100.01.24
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