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| 年度十大遊客中心 服務贏得旅客歡心 |
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【記者謝政儒台北報導】交通部觀光局針對位於國家風景區重要景點的54處遊客中心評比出年度十大特優遊客中心的成績出爐，分別為向山、羅山、白沙灣、中埔、鹿野、鶴岡、車埕、鯉魚潭、谷關、澎湖遊客中心。
本次考核委由辦理過多次全國性服務業大調查的專業機構，以神秘客方式進行，考核範圍包含旅遊服務的便利性、硬體設備完善程度、專業解說與外語程度、諮詢內容滿意度、服務內容是否熟悉、內部管理制度、是否提供行動旅服與創新作為。
綜觀十大特優遊客中心的勝出原因，除了服務人員的外語能力、服務能力、說明技巧、環境及設備維護等基本項目表現良好外，更提供讓民眾有感的創新服務，如日月潭的向山遊客中心搭配了行動旅服(向山自行車道線)，充分結合了環湖自行車的在地特色，並貼心印製泰語摺頁、設置穆斯林祈禱室等，都讓人印象相當深刻。
107年10月起，觀光局於國家風景區各地遊客中心陸續配置多語翻譯機，輔助同仁接待外國旅客；導入智慧機器人，提供英日韓線上真人翻譯，以及互動式導覽設備，以VR、AR或MR吸引民眾注意並增加互動性；此外亦整合數位服務，推出iTravel遊程規劃精進，依使用者語系自動切換中、英、日文手機程式提升旅遊便利性。
觀光局表示，將逐步進行總體檢整，期許各旅服中心皆能朝「綠色觀光」、「智慧觀光」、「異業合作」三大方向持續精進，並研議將2019經典小鎮的遊客中心納入督導考核機制。近年來隨著7-11 X-STORE、全家科技概念店等陸續開始營業，觀光局表示將參考各類智慧型設備，如互動式導覽機、線上真人翻譯機器人，建置後之使用經驗及趨勢發展，評估未來導入「無人旅服」之可行性；另外也將研議擴大考核範圍至地方政府，期能逐步提升各地旅服品質，讓國內外的旅客皆能享受更賓至如歸的旅服體驗。
(自立晚報20181225)
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