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| 陸客比消費券好 刺激業者再投資 |
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陸客商機與台灣經濟/專題系列三十七
(記者吳明駿、孫于茜、李東昂、 聯合採訪 / 梁奕翔 攝影)
（受訪者 / 花蓮藍天麗池飯店經理方娟 飯店因為陸客，今年4月住房較去年增加3成，農曆年房間數從100間增加到150間）
Ｑ：目前接陸客的情形？
Ａ：目前還算不錯，相較於去年，都有顯著的成長，是始料未及的，追根究底，這是整個量的問題，因為現在的陸客的確有這樣的量。事實上，花蓮的房間數是不夠的，我們去拜訪過台北的旅行社，他們聽到是市區的飯店就不願意來，因為會讓陸客自己跑去藝品店買東西，但後來市場供需失衡，都找不到房間，他們不得不去市區找，事實上，我們的房價不是很貴，都有做過調整，並且是比照國際觀光客來做。因此農曆年的部份，房間從100間增加到150間，我們去年四月的住房率有58％，而現在是80％，大約成長了 30％，增加的部分都是來自於陸客。
Ｑ：陸客商機在花蓮市的狀況？
Ａ：這是個時機，一定要好好把握，過去政策上，一直沒有辦法達到足夠的量，但是今天數量夠了，整個市場經濟就會活絡起來，這當然也要搭配到硬體，所以現在很多飯店都在增加硬體，連已經停業的飯店也在做整修，如果一直有這樣的量進來，對於整個觀光有很大的幫助。
Ｑ：目前每日三千人的陸客量夠嗎？
Ａ：三千人是夠，但是還不足以雨露均霑，如果今天要花蓮市大小飯店都要受惠，至少要到七八千人，之前四月份有一天到7300人，那時就真的有雨露均霑的感覺，陸客還住到台九線上的兆豐農場去，表示說，花蓮已經飽和。達到八千人的話，會給飯店有一些希望，當初大家都不願意為了國民旅遊做改裝，因為太不穩定了，但目前陸客有這麼多人來，刺激了現金流量，客人越多，大家就會想把自己不夠的地方去作加強。不過，對飯店也很怕哪一天因為政策上的問題，陸客不再來了，那就從天堂到地獄，所以大家都想對陸客的比例做拿捏，但國民旅遊情況實在太低迷了，不然大家不會想仰賴陸客。我們過去想做日團，但是日團比例現在都慢慢再下降，有人說，是因為陸團壓迫到日團，但是這兩種的操作方式不同，日團部份，旅行社今天指定要住的飯店，一年前就把這個房間的價格就談好了，按照這樣的價錢是很好控制的，除非是颱風或是最近新流感的問題，但日客的團體畢竟數量少，無法雨露均霑。所以截至目前，陸客是個基本盤，只要承接陸客團體，我們每天的水電瓦斯的錢都有了，這讓我們感覺到手邊有錢可以用，可以繼續改進，我們都把陸客當做國外來的客人，只要人數夠多，所有的飯店都能夠雨露均霑，不會只固定在某些團體，過去每天只有兩三百人，永遠都只有少部分飯店做的到陸客，但是數量增加，大家都能受惠。有些小飯店，連餐廳都沒有，哪有那麼多錢去投入，去整修，但這一波商機，這些業者也意識是到要好好把硬體設備做提升，連帶提升了，木工、裝潢，那個效益比消費卷還好，整個都帶動了，現在是時機了，他們才敢動，有了活水，才會有漣漪，花蓮沉悶了很久，經過了三月四月，現在終於好一點。
Ｑ：未來國民旅遊，能不能藉著陸客來提高房價？
Ａ：我們價錢已經訂好了就不會做更動，所以並沒有因為陸客提高國旅的價格，七八月本來價格就會比較高，但我們並沒有因為陸客而再提高，我們現在七八月訂房是已經到了五成，陸客占1/3，七八月還是會以國旅為主，陸團方面，我們不會放棄，會盡量接，平日最多兩團到三團，但到七八月份只會接一團，控制數量，細水長流的操作，不暴起暴落。
Ｑ：花蓮接待陸客方面有何困難點？
Ａ：主要是房間數的問題。花蓮有兩個旅館公會，一是國際觀光飯店：美侖、中信、統帥、遠來等，加起來，頂多兩千多間房，另外是一般旅館，大約有八十家但規模很小，總房間數也不到三千間，所以整個花蓮的總房間數大約有五千間，要扣掉還有一些只是旅社，那些房間的品質是不能算進去的，汽車旅館的部份，機會不多，大部分還是接國民旅遊為主，所以能夠選擇的機會變少了。如果住不到，就會住到宜蘭、礁溪的地方，所以，我們不要做死自己，有這樣好的商機，大家要把客人留下來，所以現在服務跟硬體條件的提升都是要在商討的，很多飯店都想接這一塊，都在思考要如何去改。
Ｑ：陸客會全面性提升整體商機嗎？
Ａ：是全面性的 那是會有很大影響，提升後，整個商機跟生氣才有，花蓮已經沉悶很久了。最明顯的，就是遊覽車，原本平日我們看遊覽車，了不起20台但現在已經超過30台，加上實際去打聽，大概一天有80台真的很可觀，而且路上還會看到陸客逛街，這些人也會在市中心買包包、衣服、鞋子、唱片、古董，也不見得專門去買藝品。
Ｑ：陸客觀光，政府做的夠不夠？
Ａ：政府在這兩年才去國外行銷，今年去上海，但我認為，現在的主管機關只對農業內行，熱衷，對於觀光這一塊，不那麼在乎，業者是有觀念要去行銷，只要他們出個面，我們底下可以自己去行銷，所以我們認為，與其等政府部門，不如自己主動去行銷，既然推動不了政府，不如自己去做，是有點無奈的，其實我們業者是很團結，都有共識，有時候會提計畫案，但是政府的預算都是不夠的，很多活動都需要金錢的支柱，如果在這方面，公部門能夠給一些有利的支持，這樣乘數效應會很大，哪怕要我們支持一些住宿卷等的行銷活動，這對我們來說都是可以的。
Ｑ：花蓮對外行銷，要給客人看到的是什麼？
Ａ：太魯閣是一定要的，不過太多年了，總要有一些其他的，比如說：花蓮可以做像夏威夷YKK海灘或泰國普吉島，其實花蓮可以玩的很多，但都是點對點，我們希望可以將點連成面。現在很多人都會說要做深度旅遊，雖然陸客不一定去，但好山好水外，還是要想有什麼東西可提出來，我相信不只陸客，連國旅都想要一些新東西，將花蓮的人文行銷出去，像前幾年花蓮賞鯨非常有名，所以我們能不能把這些串連，不只經營陸客，連國旅這一塊也是。
Ｑ：大概要多久才能雨露均霑?
Ａ：我認為最少要一年，我們期待明年三月，會有再一波的高峰，那個時候，我們花蓮的硬體條件，也會跟上的。
Ｑ：陸客商機的結論？
Ａ：陸客商機是正面多於負面，我認為自己的條件要做好，不希望大家削價，要有好的環境水平來接待客人，來者是客，不要說別人沒有文化，一些隨地吐談、抽菸之類的，因為不見得台灣客人就沒有，這對我們來說不是問題，所以我們心態上要做好，自己的實力要調整，大陸比我們硬體好的飯店太多，我們靠的是服務，他們現在的服務，是還趕不上我們，但我相信他們很快就會趕上，我們自己要一直去加強，不能掉到水準外。2009/5/29
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