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新北100年親民服務及電話禮貌考核得獎出爐
{記者黃秀麗新北市報導}新北市政府100年度親民服務實地查核及電話禮貌考核總成績出爐!今日上午於市政會議中,由朱立倫親自頒獎鼓勵13個得獎績優機關。

得獎機關中,親民服務查核「市政大樓接待桌組」前3名為法制局、財政局、勞工局,「第一線服務機關組」前3名為萬里區衛生所、平溪區戶政事務所、淡水區地政事務所;電話禮貌考核「電話測試」前3名為土城區戶政事務所、稅捐稽徵處中和分處、圖書館金山分館;「話務中心轉接電話接聽率,20,000通以下」前3名為主計處、政風處、法制局,「話務中心轉接電話接聽率,20,000通以上」前3名為經發局、勞工局、民政局。

親民服務與電話禮貌考核,係本府研考會為提昇各機關為民服務品質、展現親民服務態度及優質公務電話禮儀而辦理,自施行以來民眾亦多有所感。居住於新店區的許小姐說:「現在打電話到公所詢問申請進度,都可以聽到親切的問候『您好,敝姓陳,很高興為您服務!』;更棒的是,以前到公所辦事,指標不清總要四處張望,但去年開始有引導人員會主動關切詢問,讓我們有備受尊重的感覺!」

總觀考核結果,親民服務查核「市政大樓各樓層接待桌」、「第一線服務機關」、「文化、觀光旅遊或其他服務據點」共173個受評機關,符合考核標準80分以上有125個機關,整體服務品質合格達72%,其中90分以上成績績優有50個機關;電話禮貌考核「電話測試」、「話務中心轉接電話接聽率」共228個受評機關,全數達考核標準,其中90分以上、接聽率達95%以上成績特別績優有23個機關。2012/02/14

   
 
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