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| 新北市研考會至樹林公所推展心服務理念 |
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(記者黃秀麗新北市報導)新北市政府研考會11月29日上午應邀至樹林區公所，宣導新北市心服務理念，對象為公所第1線為民服務志工。當日課程中，讓志工們印象最深刻的一句話是「政府，是最大的服務業」；此外，公務員是「公眾服務員」而非「公共事務承辦員」的概念，也讓志工們連聲道好。與會志工表示，市府為民服務的核心思維是「心」服務當中最重要的提醒；同時，對於自己有機會透過志願服務工作，成為實踐這樣的理念的參與者，更是高與。
課程內容除了新北市心服務的理念介紹外，還有服務禮儀示範學習，以及服務案例分享。其中研考會特別提供一系列的實際服務照片，讓志工從市民的角度來檢視應改進之處，包括志工應對的眼神、導引手勢、衣著鞋子、坐姿及態度，各項正確與錯誤的強烈對比。
最後研考會並與志工們分享101年度榮獲志願服務評鑑第1名的心得與作法，包括每日開工式、隊歌隊呼、獎勵及考核制度、教育訓練及讀書會、退場機制等，希望透過機關間的交流，建立更完善的志願服務制度，讓志工可以貢獻一己心力，造就個人、家庭及社會的幸福。
新北市政府研考會為民服務組林珠珍表示，志工身兼市民及行政機關成員的雙重角色，是行政機關與市民溝通的最佳橋樑，也是市府最珍貴的人力資源。在每日的為民服務過程中，短短幾分鐘的接觸就會影響1位市民對於政府施政的評價，親切的態度、有禮的微笑，可以帶給市民最好的感受，也成為施政最佳宣導員，因此每位志工的加入，都是新北市政府推動心服務不可或缺的重要角色。2012/11/30
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