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| 金門縣政府民政處參訪新北市府1999話務中心 |
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(記者黃秀麗新北報導)新北市政府研考會6月20日接待來自金門縣政府的參訪團，由金門縣政府民政處翁伸金處長帶領一行6人，前來新北市府觀摩1999話務中心的業務運作，參訪人員並針對1999服務內容、服務流程、服務人員訓練等進行詢答，並表示希望將新北市政府1999的服務經驗帶回金門縣實行，座談及實地參訪過程雙方互動熱絡，參訪圓滿成功。
金門縣政府民政處翁處長表示，金門縣政府自100年8月起開辦1999業務，現行僅提供簡易諮詢及陳情服務，希望藉由這次觀摩學習的機會，將新北市政府1999服務經驗及列管機制於金門縣政府施行，以提升縣府施政滿意度。
新北市政府1999服務專線提供國、台、客、英、日等語言服務，更有聽語障手語視訊。自98年7月1日開辦以來，已由每月平均服務57,329通，提高至目前高達每月10萬餘通，大幅成長81%，此一專線已成為市民生活不可或缺的電話諮詢窗口，深獲市民朋友信賴及肯定。
此外，1999為了快速解決市民的問題，更提供24小時「市政快速服務」，市民朋友如果碰到違規停車、需要即時排除的路霸、路燈不亮或未關、路面坑洞、無主垃圾清運或大型廢棄物預約清運等19項需要即時性處理的案件，只要撥打1999就會有服務人員協助處理。目前每月處理的快速案件高達6,000多件，與開辦之初僅有500多件比較，呈現12倍成長，對於改善市民生活品質有極大幫助。
新北市研考會副主任委員王秉晟表示，1999市政服務專線是為民服務第1線窗口，扮演市民及政府的溝通橋樑，市民透過1999提供市政建議、反映市政問題，這些都是市府最重視的人民聲音，所有案件也都會透過各機關專責人員列管辦理情形及回覆品質。未來，新北市政府會持續精進1999服務品質，讓市政大小事都可以透過1999傳達到正確窗口，達成「一通電話服務就來」的目標。市民朋友可以善用此專線及服務資源，共同推動市政進步，創造幸福宜居的新北市！2013/06/20
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