2024-03-29-星期五
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新北市1999專線2/15起 前5分鐘免付費
(記者黃秀麗新北報導)未來民眾撥打新北市1999服務電話,在進線5分鐘內皆可享有免費服務,超過5分鐘後方由使用者付費。這項新措施的實施除了可以為民眾節省荷包、提供更好的服務外,也希望市民可以多加利用1999這個便利管道來提供市政建議,讓新北市更好!

根據新北市研考會統計,民眾撥打1999的通話時間平均每通為2分半鐘,新上路的「前5分鐘免付費」措施係規劃以2倍(5分鐘)的進線時間,讓民眾將需要反應的事項敘述完畢。如果以每通電話5分鐘、每分鐘最高3.6元計算,最多可以為民眾省下每通電話18元的通話費用。而為了避免有人因此佔用過多通話資源及服務,目前暫不考慮完全免費,通話超過5分鐘的部份仍採自行付費。要提醒民眾的是,由於電信公司配合上的限制,預付卡及公共電話暫時無法提供此項優惠。目前新北市政府1999已在進線語音告知及提醒市民朋友這項免付費措施。

而少數民眾若因為案情複雜或特殊狀況,需要較長的通話時間,此時1999專線並不會因為5分鐘免付費時間到了而斷話,民眾可以繼續與同一位服務人員說明完畢,毋需重覆撥打。1999專線「前5分鐘免費」的作法,除了讓市政資源做最有效的運用,也同時兼顧需要較長時間表達意見的民眾需求。

新北市研考會主任委員吳肇銘表示,「重視民眾需要,提升服務品質」一直是朱立倫市長對市府團隊的要求,而1999市政服務專線正是為民服務的第一線窗口,扮演著政府與市民溝通的重要角色。去(102)年1999市政專線每月平均服務通數約10萬通、年度服務量高達124萬次,因此,在1999免付費措施後,通話量必然還會隨之增加。未來除了會運用雲端科技加強對各機關的資訊收集外,也會運用知識管理系統讓服務人員的服務內容更有效率,希望在1999的優質服務下,可以讓民眾更便利地獲得資訊及服務,創造幸福宜居的新北市!
2014/02/13
   
 
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