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陸客自由行門檻更高 政府民間準備好了？ |  |
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（記者張方瑜編輯整理；圖/大陸旅客來台團體遊與自由行之比較表） （本文作者：俞克元/弘光科技大學餐旅管理系助理教授、林園中悅酒店籌備顧問、永豐棧墾丁渡假飯店首席顧問；台中永豐棧麗緻酒店資深副總經理、營運顧問、國立台灣師範大學餐旅管理與教育研究所博士候選人、美國普渡大學餐旅管理系碩士、美國康乃爾大學旅館學院專業旅館行銷證書） 俞克元：『我個人目前對自由行，還是抱持著謹慎樂觀，靜觀其變的態度，因為所謂自由行的政策尚未明朗，是真自由?還是假自由?會不會管理規則限制一大堆，或者因為政治或國家安全的考量，而進三步退二步？假設，6月前開放的是真自由行的話，從餐旅業的角度來看，我認為五星級飯店、特色民宿、精品汽車旅館、休閒農場、高檔餐廳、特殊在地風味餐廳等，均是最可能的受益者。但重要的前提是，相關業者對於自由行的開放準備好了嗎? 自由行的旅客，對產品及服務的品質要求更高也更多元，業者能充分掌握並滿足他們的需要嗎?』 以下是俞克元先生的論述全文： 自2008年7月開放大陸旅客來臺從事團體旅遊2年以來，來臺人數快速成長，在2010年已突破150萬人次；大陸旅客已經取代日本旅客，成為臺灣最主要之觀光客來源。根據行政院主計處的估計，2009年陸客來臺觀光，對臺灣經濟貢獻為307.78億元，2010年為651.99億元。 更重要的是，兩岸代表已於日前達成協議，自2011年元旦起，每日開放人數由3000人增加至4000人，並且極可能於2011年6月前，開放陸客來臺自由行，初期每日300 -500人，未來再逐漸開放。2011年來臺人數因此預估，可達170萬甚至200萬人次，並且創造觀光外匯730億元以上。 在普遍樂觀的氛圍當中，相關業者莫不期盼，能從這波陸客來臺觀光的浪潮中，獲得最大的商機。然而，究竟團進團出(大陸稱為團隊遊)與自由行(大陸稱為個人遊)有何差別？又會有甚麼不同的影響呢?我作了一個簡單的比較表，供大家參考(請參見下表)。我個人目前對自由行，還是抱持著謹慎樂觀，靜觀其變的態度，因為所謂自由行的政策尚未明朗，是真自由?還是假自由?會不會管理規則限制一大堆，或者因為政治或國家安全的考量，而進三步退二步？ 假設，6月前開放的是真自由行的話，從餐旅業的角度來看，我認為五星級飯店、特色民宿、精品汽車旅館、休閒農場、高檔餐廳、特殊在地風味餐廳等，均是最可能的受益者。但重要的前提是，相關業者對於自由行的開放準備好了嗎? 自由行的旅客，對產品及服務的品質要求更高也更多元，業者能充分掌握並滿足他們的需要嗎?精準的市場區隔、明確的產品定位與差異化、以及服務的創新，都是必要的策略。此外，也要了解、尊重、甚至珍惜兩岸文化上的差異性，千萬莫因政治歧見或地域主義妨害了經濟交流。 民間的力量是最充沛的，我對業者的調適能力有充分的信心。我比較擔心的是政府，會不會該管的不管，不該管的管太多?基礎建設、交通運輸、地方治安等三件事，我認為是政府的主要責任，此外，旅遊糾紛的相關法令修訂與執行，也是政府的角色。太多的法規與保守的官僚體系，只會扼殺民間的活力。 最後，我個人認為開放大陸旅客來臺，從事團體旅遊與自由行後，最值得官方與民間共同努力的是在獎勵旅遊、醫療旅遊、文創旅遊、休閒農業旅遊等；當然，臺灣獨具特色的美食文化，也都應包含在上述四種旅遊之中。(圖/俞克元 提供)#100.01.11 |
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