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新聞標題 |  |
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要人數 也要品質 |  |
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觀光局表示，去年建國百年來訪的國際旅客逾608萬人次，為全臺帶來超過新臺幣3,000億元的外匯收益及商機；今年4月來臺大陸旅行團及自由行旅客雙破紀錄，4月28日起亦陸續啟動第2波擴大試點大陸天津等10個城市居民來臺自由行，加上兩岸及國際直航航線的拓展及航班增加、爭取國人出國免簽證待遇措施等，將使得今年660萬人次之來臺旅客目標前景可期、出國旅遊市場將在950萬人次的基礎上持續成長。觀光局對於做為牽頭產業的旅行業，應隨旅客人次的成長加重維護旅遊服務品質的責任，該局特邀集中華民國旅行商業同業公會全國聯合會、旅行業品質保障協會、全國各地旅行業公會理事長及中華兩岸旅行協會共商今年旅遊品質重點工作，達成採取以下行動方案之共識： 一、 加強重點稽查，落實法令執行： （一） 每屆旅遊旺季前加強於重點風景區、交通場站，及旅遊團較易出現品質不佳的環節、導遊、領隊等進行稽核，並落實相關法規規定，對於派遣不合格導遊、領隊，違約變更行程、販售自費，或收取額外或不當費用等違規行為，經查屬實即依法論處。 （二） 旅行業者應誠信經營提升旅遊服務品質，共同抵制破壞市場秩序之削價競爭行為；各旅行業公會應要求會員業者自律，提倡合理良性競爭，並扮演政府與業者間溝通橋樑角色，積極配合政府加強市場監管，同時凝聚業者追求產品優質化之共識，共推旅遊市場秩序規範。 二、 強化確保大陸觀光團旅遊品質措施： （一） 啟動分項專案查核，針對：購物、餐飲、交通、住宿等之品質與安全，協調地方政府及權責機關動員查察，共同為維護團體旅遊品質把關，以維合理接待品質。 （二） 設檢舉專線保密受理舉發案：為消弭旅行業削價搶團、紊亂旅遊市場，鼓勵旅行業公會及業者檢舉旅遊品質異常資訊，共維旅遊品質，檢舉專線：中華民國旅行商業同業公會全國聯合會02-27790008、旅行業品質保障協會02-25068185，及觀光局02-27494400。 （三） 透過「小兩會」兩岸旅遊溝通平臺，共同監管陸客來臺旅遊品質，有效從源頭把關；如有業者反映大陸旅行社未依限支付團款，將透過「小兩會」要求大陸相關部門協助解決。 三、 資訊公開透明，加強遊客宣導： （一） 發送「大陸旅客臺灣旅遊須知宣導光碟」，向大陸旅客宣導來臺旅遊應注意事項包含旅遊安全、法治觀念、權益保障及文明旅遊等，以改善陸客來臺旅遊商序及品質。 （二） 於觀光局行政資訊網「消保事項」專區，建置導遊、領隊人員線上查詢系統，提供民眾及旅行同業迅速確認之管道，並防止不合格導遊、領隊帶團影響旅客權益。 （三） 於行政資訊網「大陸人士來臺」專區，公布接待大陸觀光團之旅行業者獎懲及品質調查資訊，保障兩岸業者及民眾「知的權利」。 （四）藉由業界舉辦之「金質旅遊行程」選拔及推廣活動，向消費者宣導旅遊消費正確觀念及應注意事項，導正旅遊市場商序。 四、 豐富遊程、提升安心與安全旅遊指數： (一) 旅行業者應開發旅遊新資源、推出新產品、新路線，豐富文化內涵，滿足多樣性、個性化及客製化旅遊需求。 (二) 為營造臺灣安心購物環境，旅行業品保協會除要求購物保障認證商店自律外，並加強查察，讓商品價格回歸公道合理之常態，使旅客充分享受購物樂趣。 (三) 全國各旅行公協會與業者協助政府妥善處理旅遊糾紛和突發事件，以提供安全、便利之旅遊環境，提升處理水準及效率。 為能使臺灣旅遊市場健全發展，觀光局及各旅行公協會呼籲全國旅行業者應發揮企業責任，積極提升旅遊品質，展現2,349家旅行業及近10萬從業人員之團結力量，共同為打造臺灣為優質、友善、魅力島之新形象努力，拼出臺灣觀光新藍海。2012/05/10 |
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