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| 不打價格戰致穩變商務客首選 |
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(記者孫于茜、胡金田台南採訪報導)
看好台灣觀光市場發展，全台飯店林立，造成許多飯店削價競爭。台南致穩商旅堅持不落入價格混戰，堅持「迎」、「待」、「送」服務，從員工第二外國語的要求，到飯店服務中心多元化的貼心服務，成功擄獲商務客人的心，短短一年內就達成業績目標，說明飯店只要堅持理想與專業，也能走出屬於自己的路。
致穩商旅總監莊建堯提到，民國94年，致穩商旅做為自家建設公司的代表作，開始試營運時，從磁磚工人出身的老董事長，從飯店大廳的大理石挑選、飯店外車道的磁磚鋪設到監工都親身參與，不但對細節十分要求，更希望由對建材的注重延伸到服務，創立屬於自己飯店風格。
台南致穩飯店的商務客，占八成以上，莊建堯表示，飯店設立當時，就以周邊台南科學園區、永康工業區、亞太工業區商務旅客為首要客群。開幕前半年，由於擔心營運狀況，飯店曾經接過旅行社團體客人，但理念不合、狀況頻頻，開會討論後，老董仍決定回歸商旅路線，專心服務商務客人。
對於陸客團及自由行客人，致穩商旅目前只接待大陸的商務參訪團，莊建堯無奈表示，因為當前法令限制太多，自由行手續又相當繁雜，所以在政府配套措施未完善前，寧可敬而遠之。而且商務客通常愛清靜、不喜歡被打擾，飯店不接陸客團、少接團體客人，也是尊重商務客的另類服務，讓他們能感受如在家一般的放鬆，也讓服務品質有更專業的走向，因此，致穩的房間價格一反常態的逐年提升。
相對其他團體住客，商務客較會愛惜旅館內的設施，讓房間的堪用年數比其他的飯店久，而且飯店每天約有四成以上的續租客，長住客則達二到三成，多數長住客重視環保，飯店節省下的備品成本與換洗床單的費用，就轉換成贈送衣服送洗與專車送上班等服務回饋客人。
商務旅館和休閒飯店的需求不大相同，在硬體方面，休閒度假飯店講求簡單、乾淨、舒適，休閒設施多樣化；但商務飯店必須考量到像家一樣的需求，例如多層的衣櫃，讓長住的客人能分類衣物，方便拿取，所以採購的物品較為精緻、實用。
在軟體方面，商旅飯店櫃台接待人員，一定要會第二外國語，致穩會在制服上，繡上專長語言的該國國旗做為區分，讓客人方便辨識。此外，為了外國商務旅客考量，飯店並設有服務中心，提供旅遊介紹、問題諮詢、英文導遊、叫車等多元的服務，及歐式自助餐和自家加盟的SUBWAY兩家餐廳提供選擇，如果旅客夜晚想放鬆，例如，日本客人喜歡到居酒屋喝小酒；歐美旅客喜歡到pub聽音樂，飯店在平日也會與店家保持聯繫，適時提供妥善建議與延伸服務。
莊建堯提到，因為董事長對飯店始終如一的要求，就是堅持飯店要做到「迎」、「待」、「送」--迎賓、待客、送客服務，每個環節都不間斷，他堅持服務做得好，客人自然會上門。就像五年前決定不接陸團開始，每天早上八點，都能看到五位高階主管，包括總經理、業務部、客房部、餐飲部、管理部經理，站在門口列隊服務客人，從櫃台接待到按電梯都親力親為，整整維持一年，因此和許多老顧客培養出深厚的感情，更建立了員工「迎」、「待」、「送」的企業文化。這種專心面對，做好一件事的企業文化，正是致穩商旅成就商務口碑的精神所在。#（圖由致穩人文商旅提供）（自立晚報2013/10/18）
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