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| 中華電子公司宏華打造一站式智慧客服中心 |
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【記者謝政儒台北報導】隨著行動寬頻網路的發展和智慧型手機的普及，客服已朝向多元管道整合服務發展。許多企業面對數位轉型的浪潮，紛紛開始將客服工作委外經營。中華電信今日表示，子公司宏華國際，結合中華電信資通訊技術及豐沛資源，將傳統客戶服務升級為新一代智慧客服，並以一站式服務模式，為客戶量身打造，提供企業人力、系統、設備、場域、管理等客服委外服務。
宏華國際表示，配合母公司中華電信參與衛福部疾管署1922國家防疫客服團隊，即時配合政府需求，迅速擴增支援團隊最高達300餘席；同時規劃AI機器人語音外撥及智慧雙向簡訊客服，有效擴大居家檢疫及居家隔離關懷工作的普查規模及提升作業效率，展現了智慧客服的便利性及發展潛能。
中華電信指出，宏華國際為中華電信百分之百持股子公司，從中華電信集團客戶服務出發，全台擁有超過15個客服中心據點、近2,000名客服人員，是台灣市場最大規模的客服品牌。宏華國際在2018、2019連續兩年獲得台灣CSEA卓越客服大獎－『最佳客戶服務企業』獎項，以及亞太客服中心2019創新大獎-『全通路經營最佳客服典範企業』金牌殊榮。宏華國際將以『一站式智慧客服委外服務』為發展方向，提供語音、文字、社群及客服資源整合等服務項目，協助大、中、小型企業客戶與顧客保持優質與快速的互動，提升客戶品牌形象，創造企業最大價值。
(自立晚報2020/04/06)
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