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| 中華郵政加速推動20碼郵件 優化客服 |
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【記者郭襄陽台北報導】中華郵政公司於桃園龜山成立郵政物流園區，其中北臺灣郵件作業中心啟用初期因設備、人力問題影響分揀效率，造成部分郵件延誤送達，交通部長陳世凱於6月8日聽取簡報後指示加速檢討與改善。中華郵政公司董事長王國材立即召開會議，會中除決議成立專責輔導及行銷小組以推動20碼條碼，也指示客服中心須優化客服一站式服務，確保第一時間回應民眾需求。
北臺灣郵件作業中心啟用初期，因新場域、新設備及新作業流程同步上線，加上設備與人員磨合，影響部分郵件處理及封發作業時效，近日經設備優化與人力陸續到位，目前處理中心已逐步恢復正常。
王董事長日前就「20碼郵件號碼推動策略」及「客服一站式服務」召開會議。為加速推動20碼郵件號碼（原14碼加寄達地郵遞區號），提升自動化機器分揀作業效率，中華郵政將成立專責輔導及行銷小組，包括訂定20碼交寄優惠辦法，提供客戶郵資折抵，以提升20碼使用率；另也將訂定各等郵局輔導獎勵辦法及成效檢核制度，定期追蹤及列管。針對大宗客戶、政府機關及中小企業，輔導改採系統化產製20碼條碼，並推廣一般民眾使用EZPost網站寄件服務，線上預先建立20碼郵件託運單，加速窗口收寄郵件，另將於窗口設置自助20碼條碼列印設備，協助民眾快速完成郵件交寄。
針對客服優化，將以單一窗口「0800-700-365客服電話一站式服務」，透過客服人員跨單位協調及資料庫，未來民眾只要撥打電話到客服中心，即有專人直接回應，或由客服人員深入了解後回電，以提供更貼心且高效的專業服務。
中華郵政正值物流轉型時刻，面對推動轉型過程中遇到的各種挑戰，全體同仁將攜手克服問題且力求不斷精進，以獲得民眾的持續信賴。2026/06/16
端午連假 郵政快捷郵件照常
【記者郭襄陽台北報導】115年6月19日至6月21日 端午節連續假期，各地郵局營業窗口僅臺北故宮郵局營業，提供外幣兌換、各類集郵票品與代售商品販售服務，其餘郵局一律停止營業。
連續假期期間停止收攬信筒(箱)郵件及投遞包裹、限時、普通郵件，惟為因應顧客交寄快捷郵件需求，仍照常投遞快捷郵件，並開放全臺郵局郵務科(快捷股、郵務股或投遞股)及駐有守衛或保全之郵局(郵務股)，收寄國內、國際快捷郵件；另臺北郵件處理中心航郵科國際快捷郵件股及空運股(地址：桃園市大園區航勤北路18號)，亦提供收寄國際快捷郵件服務。因美國、加拿大、歐盟27國、英國、瑞士、挪威、香港、日本、澳大利亞、紐西蘭、韓國、印尼、馬來西亞、巴西、約旦、南非、印度、白俄羅斯、蒙古、越南、泰國、阿根廷及土耳其郵政強制要求傳遞電子通關資訊(ITMATT)，寄往上述國家、地區之國際快捷郵件請於營業日再至各局交寄。
郵局設於全國各地之i郵箱(寄件於連假後收攬)、自動櫃員機、開放式信箱間及自助郵局，仍提供全年無休用郵服務，歡迎多加利用。2026/06/16
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