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| 陸客自由行 飯店變變變 豐盈多變 |
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【記者黃緒生/曾美霞 台北報導】首批自由行陸客預計28日抵台，引頸期待的觀光飯店不但做好準備，許多業者更挾集團資源直赴大陸行銷，搶占商機，引領陸客觀光邁向新紀元。
陸客開放來台觀光已近3年，台灣相關產業明顯受益。不過，由於陸團預算不高，多年來觀光飯店陸客比例其實不高，只能寄望自由行。這個願望可望在6月28日實現，相較過去多數接陸團的飯店，觀光飯店為迎接陸客，投注更多資源與人力。
觀光股股王晶華集團，為了陸客自由行做足功夫，旗下各個飯店同步針對陸客推出「寶島晶華遊」套裝，展現各自不同風情。
位於宜蘭的蘭城晶英主打親子家庭旅遊，太魯閣晶英挾聞名的山水景點，台北晶華則結合麗晶精品，以頂尖時尚吸引陸客。
晶華行銷公關部經理蔡惠茹說，陸客開放以來，晶華陸續接待過許多專案來台的中國大陸參訪團，從提供服務的過程，晶華已經陸續蒐集並整理顧客喜好、消費習性、觀光重點等相關資料，並集結成冊，供客房、餐飲以及商場的員工參考，做好軟體服務準備。
台北晶華酒店為國際麗晶酒店集團成員，麗晶集團在大陸的北京麗晶酒店有極高知名度，相信未來品牌信任度效應也可以發揮在台北晶華身上。
台北君悅同樣擁有凱悅姊妹飯店的集團資源。君悅指出，目前凱悅集團在大中國地區各主要城市經營15家酒店，集團品牌在中國有相當熟悉度，讓君悅可輕易利用集團資源，取得深耕市場資源及當地旅行業者的業務關係，更快速獲得市場認同，吸引大陸自由行旅客。
為了迎接自由行，君悅也藉由當地姊妹飯店資源積極拜訪當地具潛力的客源群。君悅表示，今年8月初業務團隊將分別親至上海、北京、香港，進行兩週業務推廣，拜訪當地具潛力的客源群與旅行社，以爭取陸客生意。
國賓飯店業務團隊則是早在半年前就開始勤跑大陸旅行社，並與大陸旅遊網站合作及爭取陸客機票加酒店業務，內部則加強訓練服務人員溝通應變能力、學習大陸習慣用語並了解陸客習性，以提供最到位的服務。
亞都同樣採取與大陸知名旅遊網站如攜程網等合作的方式，讓自由行陸客可以直接看到亞都的產品進而訂購。
亞都指出，過去至亞都的陸團多是參訪團，且亞都房間數不多，但陸客其實有非常高消費力的族群，開放自由行後，相信對亞都助益會更大。
劍湖山除了已與大陸網站合作，可直接與大陸終端消費者接觸，近來也積極在大陸各大城市進行宣傳、參與各式旅展。總經理張錦榮表示，希望爭取更多曝光與宣傳機會。
劍湖山日前股東會通過2億元私募規劃，未來預計在中國山東拓展劍湖山在大陸的第1個據點，將直接切入大陸市場，也能增加在兩岸的知名度。2011/06/26
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