2021-06-20-星期日
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遠傳24小時智能客服 防疫免出門
【記者謝政儒台北報導】面對多變的疫情,遠傳持續以最嚴謹的態度推動E化防疫機制,提供零接觸的數位服務,無論是查詢合約資訊、最新續約、攜碼以及新申辦優惠、電信發票中獎等電信服務,都可透過智能客服-愛瑪即時協助。

遠傳表示,與全民共同抗疫,提供全方位的客服機制,應用兩大AI智能系統,快速協助解決用戶的電信問題,「預測式服務語音」 得到最佳資訊:遠傳啟動「預測式服務語音」服務,不用轉接專人就能提供此用戶最常詢問的問題選單,例如本月帳單費用、合約資訊等,3秒內即可輕鬆完成基本合約/費率查詢、繳款等服務。根據遠傳統計,此項服務自上線以來,自助服務量成長22%,線上自助解決率更高達95%。

也表示,智能客服愛瑪」直接解決客戶問題,應用AI語句識別技術打造「有個性、有溫度」的24小時智能服務,無論是帳單通話明細、線上信用卡繳款、5G優惠資訊、合約資費查詢等,都可在一秒內快速提供用戶最佳協助。月均使用量接近50萬人次,直接解決用戶問題的比例超過9成,用戶滿意度高達9分(滿分10分) 。

為落實防疫工作,同時鼓勵用戶申辦電子帳單,即日起到12月底,遠傳用戶首次申辦電子帳單,免抽即送【friDay購物】折價券9,800元,並可直接透過Email或簡訊上的連結,線上二步驟完成繳費,安全又便利。此外,7月底前,只要完成信用卡或任一銀行帳戶自動扣繳電信費用成功,還有機會抽中萬元遠東百貨禮券。

電子帳單活動詳情: https://fetnet.tw/vbo6qQ

自動扣繳活動詳情: https://fetnet.tw/KQsZgH

(自立晚報2021/6/9)
   
 
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