2021-06-20-星期日
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盧秀燕慰勞1999專線人員 感謝24小時不打烊
【記者陳世長台中報導】1999市民服務專線長年為民眾解答疑難問題,24小時提供最即時的服務,近期春節連假,各行各業都休假,1999話務人員卻是堅守崗位,過年服務不打烊,市長盧秀燕於今(12)日上午特別至1999話務中心慰問犧牲假期辛苦輪值的話務人員,致贈加菜金,了解市民詢問的問題,她表示,春節期間進話量不減反增,感謝話務人員提供優質服務解決民眾疑難雜症。

截止盧秀燕上午9點30分抵達時,1999今日進話量為250通,顯示在春節期間,但民眾仍有許多疑問需解決。盧秀燕表示,1999服務專線365天、24小時不打烊,春節期間仍幫助遇到急難救助、緊急事件的民眾解決問題,期間市民詢問最多的問題為垃圾清運、出遊的景點推薦等,包羅萬象,話務人員均能答覆。

盧秀燕指出,話務人員平常一個月服務量約6萬通,春節期間不減反增,會再增加2至 3千通,除提供交通優惠市民限定、老人健保補助等市政措施資訊外,也提供防疫資訊,另因應市民需求,除了透過電話詢答的方式,民眾也可透過網路以文字問答解決問題,所以她特別在大年初一,代表市府與市民感謝辛苦的話務人員提供優質的服務,解決民眾疑難雜症。

研考會副主委洪誌宏也提到,去年市府強化滿意度回訪機制以及話務中心軟硬體管理,1999服務滿意度高達98.91%,文字應答服務滿意度亦攀升至97.40%,派工案件滿意度亦達到91.96%!顯見台中1999的服務品質有目共睹,市民都聽在耳裡,感受在心裡。

研考會說明,「1999台中市民一碼通」自民國98年成立至今,累計話務量已逾1,425萬通,為滿足每一通進電民眾的期待,1999擴大提供暖心諮詢服務,提供大眾運輸時刻表、各醫院診所、郵局銀行聯絡電話等資訊,民眾可隨時進線獲得協助。

研考會指出,春節年假期間台中市政整合1999市民專線不打烊,提供經濟扶助、社會救助、長照服務、垃圾清運及職災通報等民生問題服務,今年更加強新冠肺炎疫情檢疫與通報等防疫措施,只要進線1999,話務人員皆會即時轉報,切實反映,24小時陪伴民眾平安過好年!
   
 
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