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| 高雄市政府啟動網路交易爭議「視訊」協商機制 |
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【記者陳聿歆高雄報導】因新冠肺炎疫情衝擊，防疫期間網路交易量顯著成長，高雄市政府109年至今受理該類消費糾紛已超過500件。因部份網路交易案件金額相對較少，業者又多在外縣市，一旦發生消費爭議，要如何更有效維護消費者權益，是消費者非常關心的問題。
市府行政暨國際處蔡淑貞處長表示，為解決此一問題，今(27)日特與台北市政府法務局張慕貞副局長共同啟動「消費爭議協商」遠距視訊服務，提供多元化的「視訊」E化措施，讓網路交易業者及陳情人可直接透過「視訊」方式，參與市府消費者保護官召開的協商會議，共同研議處理消費糾紛，有效維護消費者權益；同時還可避免雙方舟車勞頓，節省交通時間及費用。
行政暨國際處再次表示，「消費爭議協商」遠距視訊服務是時代的趨勢，也是精進創新的作法，為消費者和業者建立溝通的橋樑；未來台北市的業者如果接獲高雄市政府協商會議開會通知單，可洽高雄市政府承辦人員，於徵得消費者同意後，協助洽台北市政府擇期異地召開視訊協商會議；同樣，消費者在台北市，網路交易業者在本市，也可比照辦理。未來高雄市政府也將持續運用科技通訊設備，努力整合消費者與業者爭議協商資源，為消費者提供更好的服務。 2020/05/27
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